十年镌刻

轨道脉动莞邑新篇章

2026年5月27日，东莞轨道交通迎来开通运营十周年。回望2016年的这一天，随着2号线的开通运营，东莞的地下脉搏正式在市民生活中跳动，进一步激发湾区活力。十年来，我们已累计运送旅客超4.57亿人次，日均客运量突破12.54万人次，列车正点率、运行图兑现率连续10年分别保持在99.98%和99.99%以上，累计开行列车超108.67万列次，安全运营达3871.38万列公里。

十年脉动，东莞轨道交通已深度嵌入东莞城市的发展历程，承载千万人口出行幸福，在粤港澳大湾区互联互通的宏大叙事中，激活高质量发展强引擎，刻下了属于东莞的坚实足迹。

智慧轨道

打造湾区融合新格局

十年跨越，东莞轨道交通已实现从单一线路到线网运营的跨越。2025年11月，1号线开通运营，与已建成的2号线形成“十”字骨架，并在东莞西站、西平站、东莞火车站等关键节点与城际、国铁交叉换乘。目前，全线网已达95公里，将东莞各大核心区域与广州、深圳等周边城市紧密串联。2026年“五一”假期，东莞超级草莓音乐节激情开唱，五湖四海的乐迷循着轨道奔赴热爱，线网累计客运量达146.28万人次，跃动的数字背后，是无数乘客搭乘地铁穿梭莞邑大地、抵达精彩瞬间的生动写照。

以智慧提升出行体验

全面构建现代化城市轨道交通体系，为东莞深度融入粤港澳大湾区建设注入强劲动力。未来，2号线三期建成后也将大幅增强市区、滨海湾新区与广州、深圳高效联通，助力东莞全力实施“湾区联动引领”行动，主动全面融入城市群一体化和都市圈同城化。

以技术推动效率提升

将科研技改成果投入生产实际，有效提升运营智能化与自主保障能力，引入智能巡检机器人、无人机自动巡检系统、360度全车检测等数字化工具，变“人海战术”为“智慧盯防”，大幅提升隐患发现率和处置效率。加强设备全生命周期管理，全面维护地铁设备运行安全，2025年完成设备检修计划20698项、施工计划9033项，并持续推进维修设施设备大中修工作与蓄电池更换项目。改进优化车辆修制体系，提高检修效率与准确性，全面推行“隔日检+均衡修”模式，实施“四日检+均衡修”新体系，使车辆日均上线时长延长2.4小时。有序推进车辆大架修进程，增强车辆安全性与舒适度，2025年完成5列车大修，各级修程计划兑现率100%。1号线采用最高等级（GoA4级）全自动运行技术，实现列车的高效、准点、智能化运行，车站全面配备智能客服中心，乘客可通过自助终端完成票务、查询等高频业务，告别排队等待。

以科研积蓄发展势能

深化科研攻关，有效提升设备质量与智能化水平，实现降本增效的同时，降低了对进口产品的依赖。2022年，东莞成为广东省第三个具备地铁列车全自主大修能力的城市。自开通以来，共实施科研项目27个、技改项目23个、国产化项目15个，累计授权专利33项，并在省、市两级QC小组成果评审大赛中，屡创佳绩、载誉而归：累计斩获省级奖项39项（其中金钻奖7项、金奖11项），市级奖项90余项，总计超100项荣誉。

携手同行

书写莞邑出行新景象

十年相伴，东莞轨道交通始终秉持“品质服务，与你同行”的理念，将地铁打造为承载生活潮流、驱动商圈经济、彰显城市文明的流动窗口，从硬设施升级到软服务浸润，着力营造“进站即回家、上车即安心”的出行体验。早晚高峰的拥挤白领、周末畅游同沙公园的亲子家庭、盛装奔赴动漫展的潮流青年、春节前夕奔赴高铁站的匆匆归人……共同见证着东莞轨道交通日益融入这座城市的生活肌理。

在主动关怀中传递莞香温情

全面护航，针对乘客急难愁盼，持续开展春运便民服务、助力中高考暖心服务、“贴心服务 爱心相伴”预约出行等。积极互动，多样化活动拉近乘客距离，开展“站长面对面”“市民开放日”“笔墨迎新春”“东东带你游地铁”等互动活动。智慧调度，基于大数据优化行车组织，在节假日、运动会、音乐节等大客流期间灵活增开备用列车、延长运营时间、增设工作人员，保障市民乘客出行需求。

在细节优化中提升出行体验

坚持问题导向，精准提升服务品质，建立多渠道乘客反馈机制，全年受理乘客事务12381件，回复率100%。聚焦乘客出行难点，上线“东莞地铁APP”，一站式集合服务功能，便利乘客出行。提升运能运力，保障出行需求，持续推进列车增购与新车功能提升。着眼乘客体验，从心出发开展服务，实现1号线母婴室和第三卫生间全覆盖、新增车厢拥挤舒适度实时显示功能、部分车站公共区新增乘客休息区等。强化站内外指引，节约乘客寻路时间，完成2号线15座车站服务标识改造。

对标一流

激发“同心争先”新动力

十年砥砺，东莞轨道交通牢记国企使命，以“同心·争先”的党建品牌引领发展，以工匠精神锻造品质，以国企责任回馈社会，在时代浪潮中彰显使命与担当。每当城市安睡，地铁运营岗位“夜行人”却刚刚登场；每当暴雨如注，党员先锋队和青年突击队却第一时间集结……十年安全运营背后，是东莞轨道人用责任与专业编织的一张无形的安全网。

坚持党建领航，打造“红色引擎”

坚持以高质量党建引领高质量发展，将“党建红”融入“轨道绿”，在服务大局、回馈社会中彰显国企使命。打造“1+N”党建品牌体系，“家电义修”服务社区、“幸福轨道 与你同行”关爱员工等，形成“一支部一特色、一阵地一风景”的生动局面。2025年，在市国资委第二批“五强五化”示范党组织创建评定中，轨道公司运营车辆大修党支部荣获“银榜”、运营维修工程部第一党总支荣获“铜榜”。“心光相伴·轨途安畅”地铁司机心理关爱项目获评为2025年度东莞市企业员工心理健康促进计划优秀项目。

坚持人才强企，厚植成长沃土

持续优化梯队结构，构筑人才“蓄水池”，为队伍注入活力；依托“技能大师工作室”“电子工场”等平台，构建人才孵化基地，推行多元化培训体系；树立先进典型，开展劳模宣讲，带动比学赶超氛围。多年来，涌现出“广东省五一劳动奖状”“全国城市轨道交通行业先进班组”等先进团队，“全国轨道交通行业维修能手”“东莞市最美工程师”等先进个人。如2025年，我司在全国城市轨道交通行业2024—2025年劳动竞赛评比中，11人荣获荣誉称号、3个工班荣获“先进班组”称号；轨道公司电子工场荣获“广东省先进集体”荣誉称号；加入东莞市红十字代表队在粤港澳大湾区红十字应急救护大赛中获得团体一等奖与单人二等奖、三等奖等。

坚持服务大局，扛稳国企责任

组建党员先锋队、青年突击队等志愿队伍，常态化开展“东东小课堂”“家电义修”等活动，利用自身专业技能与蓬勃热情，切实服务市民乘客。全年志愿服务时长超1.2万小时。“东东小课堂”志愿服务项目荣获2025年南城街道志愿服务项目大赛“优秀奖”，参加2025年“益苗计划”东莞志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛，荣获培育发展项目“优秀奖”。自2017年成立至今，志愿服务队组织开展了348次志愿服务活动，服务活动范围辐射茶山、石龙、东城、万江、南城等多个镇街及小区，投入人力近900人次，累计服务时长达32938小时，切实做到为市民服务、为市民分忧，得到社会各界广泛的支持和好评。压实安全责任，常态化加强隐患排查，2025年开展安全、防汛、消防、反恐等专项安全检查66次，完成应急演练40项，顺利取得《城市轨道交通运营安全生产标准化建设一级认证》证书。

从一条线到一张网，十年跨越，是节点更是起点。当前，2号线三期工程建设正加速推进，1、2号线运营服务稳步提升。随着运营公司的成立和公轨协同线网融合工作的有序开展，东莞轨道蓝图正在莞邑大地渐次铺展。未来，我们将继续坚守“一路争先，畅联未来”的发展理念，以更安全的运营、更温情的服务、更智慧的管理，在“双万”城市高质量发展的新征程上，跑出轨道加速度，书写湾区融合新篇章。