据国铁集团

新版铁路旅客运输规程

将于6月1日起实施

新客规增加了

拒绝补票旅客限制购票规则

首次对违规乘车并拒绝补票的旅客

作出了限制购票规定

国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示，旅客如果发生“无票乘车”“持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车”“票、证、人不一致”以及“持用低票价席别车票乘坐高票价席别”或“持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件”等违规乘车行为时并且拒绝补票的，铁路站车工作人员将现场告知违规乘车行为及后续限制购票措施。当上述几类拒不补票旅客再次购票时，铁路运输企业将通过铁路12306自动提示或售票窗口人工提示，告知限制其购票。

负责人解释说，因上述原因被限制购票旅客需支付应补票款及应补票款50%的加收票款，在通过线上或线下方式完成支付后，可自动解除购票限制，补票后在原行程结束之日起180日内可以开具铁路电子发票。

△ 图片由AI生成

运输服务细则有多处调整

据了解，此次国铁集团发布的新客规还依据交通运输部《铁路旅客运输规程》有关规定对既有运输服务的细则进行了多处调整，涉及学生票、联程票及旅客遗失物品寄递等方面。

国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示，新版的国铁集团客规优化了学生（票）优惠区间管理，明确学生旅客可以通过铁路的12306线上办理优惠资质核验，同时修改优惠区间的时候不再要求加盖公章，学生可以根据实际家庭居住地随时进行调整，明确多段学生联程车票出行时间在5天以内的只核减一次优惠次数。

新客规扩大了联程车票关联时限范围。取消2024版《国铁集团客规》中“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时”的时间限制规定，扩大联程车票关联的时限范围，明确旅客持联程车票出行时，如遇自然灾害等不可抗力导致的列车停运，联程车票可按规定一并免费退票，方便旅客调整行程。此外，新客规还修订了遗失物品相关规则。

国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示，在2024版《国铁集团客规》为旅客提供遗失物品保管、认领服务的基础上，增加了遗失物品快递服务，明确车站可以办理遗失物品快递寄送服务，并依据相关法律、行政法规和有关规定核收快递费，方便旅客认领遗失物品。