近期多地出现持续性强降雨，叠加台风外围环流影响，为保障行车安全与旅客出行安全，7月11日至15日，途经东莞东站的多趟列车临时停运。铁路部门提醒，有出行计划的市民务必核对车次，尽早调整出行安排。

截至7月11日20时，临时停运的列车覆盖上海、徐州、包头、西宁、北京、郑州、牡丹江、沈阳等多个方向。具体如下：

多项便民服务保障旅客出行

针对本次列车临时停运情况，铁路部门推出便民退改政策，全力保障旅客权益。凡已购买上述停运列车车票的旅客，可自乘车日期起30日内，通过12306官方APP，或全国任意铁路车站售票窗口办理全额免费退票，全程免收任何手续费用。结合暑运客流高峰特点，东莞东站已在售票厅增设退改签专用窗口，有效压缩旅客排队等候时间，提升业务办理效率。

在现场服务方面，东莞东站候车大厅的电子显示屏、公告栏将实时更新每日停运车次信息。同时，车站依托“春燕伴您行”特色服务岗，安排专人全天候在岗值守，为旅客提供车次咨询、行程答疑等服务；重点针对老人、未成年人等特殊出行群体，精准提供路线指引、应急物资补给等暖心帮扶服务。此外，车站强化候车区域巡查疏导，耐心安抚因车次调整产生焦虑情绪的旅客，全力维护站内安全有序的出行环境。

铁路部门温馨提示：受天气动态变化影响，列车开行方案将根据沿线防汛排查情况实时调整，车次最终运行状态请以12306官方平台实时查询结果为准。雨天市区道路易发生拥堵，建议前往车站的市民适当提前出门，预留充足通勤时间。旅客查询到所持车次停运后，建议优先通过线上渠道办理退票、改签。出行途中如有任何疑问，可随时向站内现场工作人员咨询求助。

（通讯员 赖威 郑子权）