民生无小事，枝叶总关情。近期，东坑、虎门两镇政务服务持续深耕便民举措，一边上门为高龄老人办好津贴认定，一边延时服务温暖港澳群众，用主动靠前、细致贴心的服务，把政务温度送到群众心坎里。

东坑

足不出户办妥高龄津贴！

“敲门服务”暖到心坎上

服务送上门，认定零跑腿。连日来，东坑镇扎实推进2026年度高龄老人生活津贴资格认定工作，聚焦辖区高龄、独居、行动不便长者的实际困难，将政务服务窗口“搬”进老人家中，用脚步丈量民情，以贴心换取安心。

针对老年群体出行不便、智能手机操作不熟等现实痛点，东坑镇公共服务办联合镇政务服务中心，组织工作人员与社工下沉各村（社区），主动开展入户认定服务。在老人家中，工作人员严格按照认定标准，逐一核验身份信息、比对资料，确保数据准确无误；同时，耐心向老人及家属讲解津贴发放标准、认定周期、办理流程等政策要点，并手把手协助完成线上核验、信息确认等全部环节。整个流程规范高效、细致周到，既堵住了特殊群体漏认、漏审的风险漏洞，也赢得了辖区长者及其家人的称赞。

根据《东莞市高龄老人生活津贴管理办法》及市民政局统一部署，东坑镇于6月18日至8月13日开展2026年度高龄津贴集中认定工作，核验对象主要为2026年1月1日至5月31日期间尚未完成资格认定的高龄津贴享受人员。通过前期精准摸排、逐人建档、动态跟踪，东坑确保政策覆盖“不漏一人、应认尽认”。

为最大限度方便长者办事，本次认定开通多元化渠道：家属可通过“i莞家”小程序线上代办，行动便利的老人可自行前往镇政务服务大厅窗口办理；而对独居、高龄、失能或残疾等特殊长者，则提供免费上门代办服务，真正实现便民服务“精准直达、高效暖心”。

虎门

时隔半年专程从香港送来锦旗？

背后有暖心故事

午间延时显担当，耐心指导暖人心。7月1日，香港喉管从业员总会一行专程来到虎门镇政务服务中心，向公安服务窗口赠送锦旗。这份谢意虽在七一送达，背后的故事却要从去年12月说起。

当时，总会因业务发展需要，大量工作人员需办理港澳台居住证。但由于日常工作繁忙，总会员工多次只能在临近中午休息时间才抽空前往办理业务。面对早已过下班时间的情况，虎门公安窗口工作人员迅速对接，主动放弃午休提供延时服务，耐心指导材料填报、细心核对每一项信息。虎门镇政务服务中心工作人员及时做好沟通工作和后勤保障，确保各项工作进行顺利。在工作人员一次次精准、细致的协助下，总会员工顺利完成了居住证办理。这份跨越半年的感谢，正是对虎门政务服务中心工作人员持之以恒暖心服务最真诚的回响。久久为功守初心，真诚致谢送锦旗。“一次延时服务不难，难的是次次如此，久久为功，这份坚持和真心让我们感动。”香港喉管从业员总会在赠送锦旗时真情感谢，“我们特意选在7月1日这个特别的日子过来，就是想表达我们对祖国、对政务服务工作人员最诚挚的谢意。”

虎门镇政务服务中心始终坚持问题导向和需求导向，以群众满意为第一标准，不断优化服务流程、提升服务质效。2026年以来，政务服务中心共收到表扬工单、表扬信、锦旗、群众留言等表扬60次。