今年第12号台风“红霞”已于7月26日凌晨3时50分在广东惠州市惠东县平海镇沿海登陆，登陆后路径转向北偏西，沿线大风、强降雨天气逐步消退。东莞东站自7月27日起陆续恢复旅客列车通行。

记者从车站获悉，7月27日东莞东站计划恢复开行22趟旅客列车，首趟出省恢复列车为东莞东站开往重庆东的K1173次。请广大旅客务必留意，当日车站仍有47趟列车维持临时停运。

铁路部门将24小时监测沿线雨情、水情，满足安全条件后第一时间恢复剩余停运班次；同时结合暑运返程客流需求，视情况加开临时旅客列车，全力保障群众暑运出行。

为妥善应对台风叠加暑运带来的旅客咨询高峰，东莞东站增配候车大厅内“春燕伴您行”服务岗工作人员，在岗人员为旅客答疑解惑，细致讲解车次变动、免费退票流程、行程调整等问题。针对老年人、儿童、病患、残障人士、孕妇等重点旅客，服务岗团队提供全程进站候车引导、接送帮扶、候车照料等专属暖心服务；车票退改业务需前往独立区域的车站售票厅窗口办理。

一、列车动态信息官方查询渠道

旅客出行前可通过两大权威渠道核实车次实时状态：

线上：铁路12306官方网站、手机客户端，一键查询停运、恢复、加开全部车次信息；

线下：东莞东站候车大厅电子屏、站内公告栏同步更新运行计划；行程咨询、重点旅客帮扶前往候车厅“春燕伴您行”特色服务岗；车票查询、退改业务前往车站售票厅窗口办理。

二、停运列车专属免费退票便民政策

针对本次台风造成停运的所有车票，铁路部门实行免手续费退改政策，分两种办理方式：

系统自动退票：仅适用于单段停运车票，平台将在票面乘车日期结束后5日内自动完成退款，无需旅客手动操作；

人工自主办理：自列车停运公告发布当日起，至票面乘车日期后30天内，旅客可线上提交申请，或前往车站售票厅任意窗口办理退票，全程免收手续费。行动不便的重点旅客可前往“春燕伴您行”服务岗，由工作人员引导陪同办理。

补充提醒：使用现金购买的车票，如在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票，请自退票成功之日起180天内，持购票时所用乘车人身份证件原件，前往全国任一铁路车站售票窗口办理领款手续，逾期无法办理。已打印报销凭证的旅客线上退票后，前往窗口办理退款时须交回报销凭证。

三、联程车票重要温馨提示

系统自动退票仅支持停运列车单程车票，无法对多段联程车票自动全额退款。如果您购买了联程车票（含多段行程车票），请您务必在联程车票首段发车前，通过12306平台或车站售票厅窗口，将停运车次与整套联程车票一并手动办理退票，避免联程车票超时无法办理，或是分开办理产生退票手续费。

铁路部门温馨提示：列车恢复、临客加开计划将根据沿线天气实时动态调整，所有车次运行信息均以12306平台及车站现场公告为唯一标准。

当前正值暑运出行高峰，请有出行、返程计划的旅客持续关注官方通知，提前核对车票班次，合理规划出行路线。此外，雨天出行，请预留充足的进站、安检、换乘时间，以免影响您的行程。

（通讯员 黄文燕 赖威 陈东明）