8月4日，樟木头开展12345政务服务便民热线业务专题培训，系统梳理当前办理工作中的短板弱项，进一步畅通群众诉求渠道，提升工单办理质效和群众满意度。

副镇长叶栩健以及全镇各职能部门、企事业单位、各社区负责 12345热线工作的分管领导和业务专员参加培训。

叶栩健对全镇12345热线常态化运维工作作具体部署，要求各单位要主动转变服务理念，从“被动处置”转向“主动服务”，抓实抓细每一件群众诉求；紧盯短板、精准提质，严格落实“即接即办”机制；构建长效化管理体系，找准根源优化治理措施，增强一线人员实操能力，以热线服务精细化赋能基层治理现代化。

在培训环节，东莞市12345热线管理中心讲师围绕热线工作规范、工单处置流程、诉求甄别分类、沟通应答技巧、疑难问题处置等核心内容开展系统化授课。同时结合全市典型工单案例进行深度剖析，分享一线实操工作经验、优质处置思路和高效沟通方法，针对性解答基层经办人员日常工作中遇到的各类疑难问题。

接下来，樟木头将持续深化政务服务便民热线“即接即办”改革工作，不断优化诉求处置机制、提升政务服务效能，用心用情用力解决好群众诉求，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。