寮步镇良平社区，一个没有围墙的“超级社区”——69个楼盘小区、20万常住人口，却只有43名社区工作人员，治理压力大、力量分散，是典型的“小马拉大车”社区。如何让“陌邻”变成“睦邻”？如何让20万人从“住在一起”变为“心连在一起”？答案就藏在活跃于社区各个角落的志愿微光中。

近日，2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单发布，寮步镇良平社区成功入选“最美志愿服务社区”，成为全省4个获此国家级殊荣的社区之一，为超大型社区基层治理提供了鲜活样板。

党建引领聚合力

志愿搭桥凝聚“陌生人”

每月一到良平社区便民服务日，居民们便拿着衣物、菜刀往所在小区广场走，大家心里记着这个日子。2026年7月13日一大早，万科金域东方小区广场热闹非凡、暖意融融。便民理发、衣物缝补、健康义诊……一个个便民服务摊位前，身穿黄色马甲的志愿者们分工协作、有条不紊，热情服务往来居民。这场常态化开展的服务“零距离”·群众“微幸福”——便民服务日志愿服务活动，是良平社区以志愿力量拉近邻里距离、破解社区陌生化难题的生动实践。

城市高楼林立，却容易隔绝人情温度。为打破“邻里不相识、比邻若天涯”的局面，良平社区坚持党建引领、以志愿为纽带，搭建全民参与的志愿服务平台，让便民服务落地家门口，让邻里温情浸润日常。

“最开始，我们只是想为小区做些力所能及的小事，我们也没想到越来越多的居民主动参与进来，由最初的3名志愿者发展为现在500多名。志愿服务从来不是单向付出。”万科金域东方业主志愿服务队队长姜敏坦言，在一次次服务邻里的过程中，她结识了众多志同道合的邻居，陌生的住户慢慢凝聚成温暖的大家庭。看着邻里关系越来越融洽，小区氛围越来越和睦，她觉得所有的付出都格外有意义。

“以前小区邻里之间特别陌生，大家平时几乎没有往来。现在完全不一样了，通过一次次志愿活动，我认识了好多邻居、朋友。如今在小区里碰面，大家都会主动打招呼、相互问好。”万科金域东方业主志愿服务队志愿者胡国清感慨道。

从疏离陌生到温情和睦，万科金域东方小区邻里关系的蜕变，正是良平社区以志愿微光凝聚邻里力量的生动缩影。

据良平社区党委委员梁肖君介绍，社区早在2014年便在寮步镇团委、寮步志愿者协会指导下组建志愿服务队，通过党建带团建、团建联业主、志愿促自治，走出了一条社区自治的新路径。经过不断探索，社区创新实施“小志小愿”社区合伙人模式，通过发掘楼栋骨干、邻里能人，带动身边业主参与志愿服务。

十余载深耕细作，良平社区志愿队伍不断发展壮大。目前，社区已培育36支业主志愿服务队，2支青少年“小太阳”志愿服务分队，注册志愿者达11199人，累计开展志愿服务活动1.8万余场，服务时长超77万小时。“有时间做志愿者、有困难找志愿者”已然成为良平社区新风尚，原本互不相识的业主，因志愿相聚、因服务相知、因家园相守，人心聚起来了，社区活起来了。

从“活动型”到“治理型”

小区业主变身“治理达人”

“喂，业主您好！您的车子停在消防通道上，麻烦您下来挪一下，好吗？谢谢！”一个电话，问题快速解决。在新天地华庭小区，常态化的志愿治理行动每日上演。车辆违停劝导、消防隐患排查、园区环境整治、文明秩序维护……业主志愿者主动参与小区治理一线，自从志愿服务队常态化参与小区治理事务后，小区的车辆停放井然有序，邻里间因“抢车位”引发的矛盾纠纷少了许多，人居环境也大幅提升。

新天地华庭业主志愿服务队队长粟德华的心态转变，是小区众多居民从“旁观”到“参与”的生动写照。“以前总觉得社区治理是物业和社区工作人员的事，和自己无关。”加入志愿队伍后，他主动投身小区治理，亲身参与环境优化、难题攻坚。“看着小区环境越来越美、邻里氛围越来越和谐，内心满是成就感和幸福感。”粟德华笑着说道。

从便民服务温暖人心，到深度参与基层治理，良平社区推动志愿服务跳出“单次活动、浅层服务”的局限，稳步实现从“活动型志愿”向“治理型志愿”的深度转型。在星城国际花园小区，星城志愿服务队开展的“青苗助力·绿色工坊”无废减碳志愿服务活动同样吸引了众多居民参与。志愿者们向居民宣传绿色环保理念，通过旧物改造体验、垃圾分类趣味游戏等形式，将绿色低碳知识在邻里间传递。

“穿上志愿马甲，我就不再是社区的旁观者，而是实实在在的治理参与者。看到小朋友从不敢开口到主动向市民普及环保知识，那种成长特别打动我。”寮步镇星城志愿服务队队长吴晓明表示，志愿活动让自己真正融入社区，他更是带动许多青少年参与志愿服务，通过“小手拉大手”宣讲环保知识、服务邻里，带动越来越多居民主动关注社区发展、自愿参与家园建设。

基层治理的核心是人人参与、人人共建、人人共享。为破解超大型社区治理难题，良平社区多措并举，凝聚多方力量，不断完善共治体系。

“基层治理，关键要发动居民共同参与、共同商议。”良平社区党委委员梁肖君介绍，良平社区通过开展共建议事会，组建共治委员会，吸纳党员、志愿者骨干、业委会成员、楼长“义管家”、“楼嫂”巡逻队等共同议事，针对电动车乱停乱放、垃圾分类、噪音扰民等居民反映突出的问题，大家一起商量对策，协同推进解决，努力实现小事楼栋内化解，大事小区内处置，各类矛盾就地消化不上交。

目前，良平社区已组建419人的“楼嫂”巡逻队和980人的巾帼志愿服务队，创新实施楼长“义管家”项目，常态化开展爱心托管、矛盾调解等特色服务。一批普通业主从一次志愿服务起步，成长为楼栋长、业委会成员、社区骨干，完成从“安居”到“共治”再到“善治”的精彩蜕变。

点点志愿微光，正持续浸润良平社区的每一扇窗、每一盏灯、每一个家庭，让“陌邻”变“睦邻”，让城市有温度、让治理有活力。未来，良平社区将持续深耕志愿服务品牌，完善共建共治共享治理体系，让志愿微光持续照亮社区治理之路，让幸福在邻里间生根发芽、生生不息。