近段时间，常平镇紫荆花园的居民明显感受到家门口环境的巨大变化！曾经堆满大件家具、装修废料，异味刺鼻、蚊虫滋生的闲置空地，如今平整空旷、干净清爽；曾经推窗即见“垃圾场”的糟心场景彻底消失，居民饭后能自在散步、邻里闲谈，安心享受舒适的居家时光。这是常平镇依托东莞12345热线联动多部门攻坚群众重复投诉、高效破解小区环境顽疾的生动缩影。

此前，紫荆花园多名业主持续通过东莞12345热线反复投诉小区碧翠苑后方空地垃圾堆积问题。秉持“即接即办、办就办好”的工作准则，12345热线与常平镇政务服务中心第一时间启动提级办理机制，打破以往简单转办、物业自行处置的传统模式，由常平镇政务服务中心分管领导牵头督办，将该重复积案列为民生重点攻坚事项，坚决啃下困扰居民近一年的环境“硬骨头”。

常平镇组织镇房管所、城管分局、小区物业负责人赶赴投诉点位开展现场联合调度办公。接到整改指令后，小区物业立即调配清运货车、铲车开展分阶段清运作业，累计出动十余车次，全面清理囤积两三年的大件家具、建筑垃圾、生活垃圾。6天时间，困扰小区业主近一年的垃圾顽疾全面清零。

回访中，市民连连称赞：“现在这个空地干净整洁了！推开阳台再也看不到成堆垃圾，晚上下楼散步，和邻居聊天都舒心很多。感谢政府，快速解决我们的烦心事。”

据常平镇房管所工作人员介绍，此前物业每季度集中清运垃圾，清运成本高、堆积周期长，经整改后，物业加密清运频次，同步完善保洁管理台账，即便年尾退租垃圾产出高峰期，也能及时处置。小区物业经理表示，虽然每年需额外投入十余万元清运大件杂物，但会持续落实常态化保洁清运，全力维护小区宜居环境。

（记者 吴剑平）