国庆假期暖心服务持续在线。黄江镇依托“专业社工+志愿服务”创新模式，以“社区观察员”莞爱志愿服务队为抓手，深耕基层民生服务。一众熟民情、有温度、有担当的社区观察员扎根街巷楼栋，常态化排查民生隐患、收集群众诉求、对接便民资源，通过全周期闭环服务机制，及时化解居民细碎难题、落地惠民微服务，用点滴志愿力量筑牢社区暖心防线，让基层治理更有温度、民生服务更有力度。

黄江镇“社区观察员”刘童星跟同事说，这里之前有个支撑的，它现在也没有了。这边登记下来，然后我们到时候一起统一去处理一下这个问题好吧。

刘童星，是土生土长的黄江人，参加志愿服务已经有七年时间了。去年3月，黄江镇成立“社区观察员”莞爱志愿服务队，他就多了一个身份：“社区观察员”。

黄江镇社会工作服务站副站长曾笑媚介绍，他们的特点很鲜明，他们大部分都是本地人，或者居住在黄江5年以上的，熟门熟路的，跟邻里聊得来，也自愿做公益，有耐心、有同理心。

转型成为“社区观察员”后，刘童星与同伴每次巡查的时候，都会带着“微服务”需求清单，清单上不仅有“点单电话”，还列明了义诊义剪、家电维修、居家微改造等服务内容。接到群众“点单”后，“双百”社工会对群众需求进行审核，对于通过审核的内容会发布到“社区能人群”，由具备相应技能的“社区能人”接单并上门提供志愿服务。

曾笑媚继续向记者介绍，以前我们志愿者服务是比较零散的，想到什么就做什么，没有固定片区。群众难处发现不及时，跟进也断断续续的。改成我们专业的“社区观察员”后，每个人固定负责一片区域 常态化巡查，建立完整的上报、跟进、回访流程。居民有困难有人管，有人跟，同时补上我们“双百”社工人手不足的缺口。

前不久，刘童星接到北岸社区居民张婆婆“点单”的居家电路改造申请。节日期间，他带着“社区能人”和社区工作人员一道来到张婆婆家，帮她实现这一“微心愿”。

黄江镇北岸社区居民张婆婆说，这些电线现在很乱，我儿子又没空处理，又不懂怎么弄，现在（社区）工作人员 志愿者社工来帮我搞好，真的很感谢。

据了解，黄江镇结合村居布局，目前已组建了7支“社区观察员”莞爱志愿服务队。通过“发现—上报—介入—反馈”的全周期闭环追踪机制，“社区观察员”不仅是发现社区困难群众需求的“活探头”，还将志愿服务的触角直接延伸到了居民“家门口”，打破了过去依赖行政指令或群众上门求助的被动性和滞后性，最大限度做到“民有所呼、我有所应”。截至目前在“双百”社工的专业统筹下，黄江镇“社区观察员”莞爱志愿者已协助开展主题活动44场，服务超7000人次。

李月娥说，“观察员”长期扎根社区，能第一时间捕捉到居民这类细碎又关键的民生小事。他们帮忙收集汇总诉求，省去我们大量摸排时间，搭建起居民和社区沟通的桥梁，让小事早发现、早解决。