针对节后群众集中办事的需求，桥头镇政务服务中心提前部署，以一系列暖心举措保障服务高效运转。导办台工作人员主动上前询问群众需求，进行精准分流，简单的咨询业务直接在前台就能办结，复杂业务则精准引导到对应的办理窗口。所有综合窗口全部开放，同时推行“材料预审前置”服务，群众取号前就由导办员提前核对材料是否完整，缺少材料一次性告知清楚，避免了群众“排到号才发现材料不齐”的困扰。

“本来以为今天要排很久，结果导办员提前帮我看了材料，取号后8分钟就办完了医保报销。”市民陈女士点赞道。

与此同时，大厅专门开设的“绿色通道”也在同步运转，为老年人、孕妇、退役军人等特殊群体提供优先办理服务，还有志愿者全程陪同，提供帮办代办服务，让办事群众倍感暖心。

数字化服务也在此次高峰应对中发挥了重要作用。中心通过电子屏滚动提示、导办员现场手把手指导，引导群众通过“粤省事”“i莞家”小程序以及莞家政务自助终端办理高频业务。据统计，当天上午自助终端的业务办理量占总业务量的三成以上，有效分流了窗口压力，减少了群众等候时间。

桥头镇政务服务中心负责人表示，将持续落实“首问负责、一次告知、限时办结”服务标准，推动“收心即开工、开工即高效”，以高质量政务服务让群众和企业办事更省心、更暖心。