10月9日，东莞市政务服务中心7岁啦！从2019年鸿福路199号的启幕，到2026年的AI智办新时代，7年时光，2500多个日夜，这里早已不只是办事大厅，更是东莞优化营商环境的主阵地。服务百万企业，千万市民的温暖之家。

成长跨越，从“一扇门”到“总入口”

七年前，东莞市政务服务中心开门迎客，7.1万平方米的空间里，50多个部门、270个办事窗口集中进驻，真正实现了“进一扇门、办所有事”，彻底改写了东莞企业群众“跑多门、往返跑” 的历史。

七年深耕，办事服务早已突破大厅的围墙，线上服务矩阵强势崛起。

面向企业，“企莞家”综合服务平台自2025年2月上线以来，一路高歌猛进，如今已汇聚超100万市场主体，访问量近千万次，成为当之无愧的“企业办事总入口、企业诉求总客服、企业服务总超市”。

面向市民，“i莞家”平台覆盖全品类民生服务，指尖轻点即可办理各类事项，实现 “掌上办、随时办、随地办”。

截至目前，中心累计办理政务服务事项已突破600万宗，五星好评率始终保持在99.9%以上，用实打实的办件量、好评率，交出了一份厚重的民生答卷。

改革破局，以创新刷新“东莞速度”

七年政务服务发展，就是一首敢闯敢试的改革之歌。从全国首创到全省标杆，一项项破冰之举在这里诞生，一次次效率革命在这里落地。

开厅首年，全国首创公安业务“一窗通办”，“互联网+不动产登记”全程电子化改革落地，成为全省政务服务改革的典范。

进入数字化新阶段，东莞再领风气之先。

创新“免申即享”改革，惠企补助资金自动拨付，企业“零申报、零材料、零跑腿”，首批事项预计惠及企业超8900家，涉及资金超2.7亿元。

打造“政策智能匹配”功能，汇聚5525条政策、717项政策兑现办理项，为11530家企业提供近1.6万次智能匹配服务，让“企业找政策”变为“政策找企业”。

全国率先上线“锂电池出口一件事”智慧应用，融合AI识图技术，审批最快1小时办成，效率提升98%，登上央视新闻联播。

七年之间，数十项全国、全省首创改革落地生根，平均审批时限持续压缩，办事材料不断精简。“东莞速度” 的背后，是政务服务领域永不停止的改革步伐。

智慧赋能，迈入“AI智办新时代”

当政务服务遇上人工智能，会碰撞出怎样的火花？

在大厅，鸿蒙AI智办体验区成为办事群众的“打卡点”：一体式鸿蒙政务服务AI窗口，融合智能客服、智能预审、“碰一碰”自助打印等功能，打造“预约取号—咨询引导—智能导办—智能预审—登记受理”全流程智办服务，累计收件已超700宗。

在线上，智能客服“莞家”全天候在岗，搭载超5万条政务知识、56万条政策数据的东莞专属知识库，提供智能咨询超32.1万次，应答准确率达91.4%，7×24小时响应企业群众的每一个疑问。

与此同时，智能语音助手、智能政务预审等AI应用陆续落地，办事效率再上新台阶。

从“网上办”到“智慧办”，人工智能正在重塑东莞政务服务的形态，让服务更精准、更高效，更懂企业与市民的需求。

温度坚守，服务向前一步，暖意直达心底

政务服务，既有速度，更有温度。

“莞家代办”靠前服务，为重大项目提速。市镇两级“莞家代办”企业服务团队，为企业提供政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等全链条服务，累计服务重大项目647个，涉及总投资额3972亿元，项目开工平均提前约40天。

诉求闭环办理，让企业事事有回应。整合全市企业诉求流转渠道，建立统一分类处理机制，平台累计转派涉企诉求88263件，办结率 98.83%，满意率99.61%，做到“件件有着落，事事有回音”。

面向市民群众，暖心服务同样无处不在。科技助老、爱心助残、志愿帮办、母婴室示范点等便民举措持续升级，敬老服务专员一对一帮扶特殊群体，无障碍设施全覆盖，超1400人志愿服务队常态化服务……

七年来，政务服务收获了无数点赞，每一句真诚的“谢谢”，每一面赠送的锦旗，每一封手写的表扬信，都是对服务最好的褒奖。

启程展望，七载正青春，逐梦再出发

面向未来，东莞政务服务已经锚定新的目标。

深化“免申即享”“快申快享”攻坚，全年上线不少于50个“免申即享”事项，推动审批时限压减50%、拨付时限缩短70%，让政策红利更快直达企业。

推动“人工智能+政务服务”深度融合，落地不少于6个AI应用场景，进一步优化鸿蒙AI智办体验，实现更多高频事项自助办。

升级“企莞家”平台2.0，优化政策智能匹配与分级分类推送机制，拓展空间、融资等增值服务，打造更懂企业的“企业之家”。

站在七周年的新起点，东莞市政务服务中心将继续奋楫争先、勇立潮头，用更优质的服务、更智慧的手段、更暖心的举措，与百万企业、千万市民双向奔赴，为东莞高质量发展注入源源不断的政务服务动力！