今年前三季度，京九铁路粤港澳大湾区核心枢纽东莞东站客运运输安全有序、客流持续回升。其中迎送旅客611.8万人次，同比增加10.2万人次。

据悉，今年暑运，东莞东站迎送旅客同比增长3.3%。受中秋探亲、短途出游客流叠加拉动，9月客流大幅攀升，单月迎送旅客58.9万人次，同比大幅增长14.4%。第三季度累计迎送旅客230.6万人次，同比增长5.9%。

针对三季度暑运高峰、节假日客流集中叠加等特点，东莞东站通过加开临时旅客列车、优化车次排布、盘活闲置运能等举措，有效缓解高峰期出行压力，仅9月下旬就累计增开旅客列车40趟，精准匹配旅客出行需求，保障旅客出行高效顺畅。

在运力扩容的基础上，东莞东站聚焦民生服务，常态化落实重点旅客帮扶机制，持续擦亮“春燕伴您行”服务品牌，细化暖心便民举措，为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供轮椅接送、绿色通道、站车交接全链条贴心服务。同时联动常平镇志愿服务力量，有序引导旅客分流通行、安检候车，全方位提升旅客出行体验。据统计，前三季度，东莞东站累计服务重点旅客2787人次，帮旅客寻回遗失物品2461件，完成其他求助332件，收到表扬工单20件次、锦旗3面，暖心服务获得旅客广泛认可。

此外，东莞东站还依托站内广铁书香驿站，持续开展“我的铁路风景”主题宣传活动，加强文明出行宣传引导，丰富旅客文化生活，营造温馨舒适的出行环境，让铁路便民服务既有速度、更有温度。