作为大湾区东部普速铁路客运枢纽，东莞东站持续升级便民服务举措，依托“春燕伴您行”服务品牌，优化团体出行保障、简化团体票办理流程、升级电子客票开票服务，提升旅客出行便利度。

11月10日下午，东莞东站顺利完成研学团体出行保障工作。当天，230名研学师生持卧铺票，在东莞东站搭乘T102次列车前往杭州南站，另有144名旅客同趟乘车。面对客流叠加情况，车站提前制定服务预案，开辟绿色通道、设置团体候车专区，安排工作人员全程引导、优先检票乘车。同时提前对接列车班组，细化站台乘降组织，在短短8分钟内有序完成全部旅客乘降，保障列车安全正点发车，护航学子研学出行。

为方便群众集体出行，10月26日起，铁路12306上线“团体票业务联系方式查询”新功能。旅客可通过12306客户端、官网查询各车站团体票咨询电话及办公时间。目前，东莞东站、东莞站、东莞南站、虎门站四站信息已同步上线，东莞地区铁路团体票服务查询实现全覆盖。

结合新功能，东莞东站开通团体票专属服务热线：0752-5824982，服务时间每日8:00至17:00。20人及以上，乘车日期、车次、发到站、席别一致，且提前3天预约的团体旅客，可申请专项票务受理。车站保留线下窗口办理渠道，由“春燕伴您行”服务岗专人值守，对接研学、团建、文体赛事等集体出行需求。

报销开票服务也将迎来升级。自2026年12月1日起，铁路优化客运电子发票服务，12306新增购票人代为线上开票功能，新增白底发票样式，保留蓝底版本，同时明确仅铁路官方渠道可开具发票。发票需在行程结束或退改签后180日内申请，一次行程仅可开具一张，时限内可换开3次。线下渠道继续保留，目前系统与设备正在调试，详情请关注12306及铁路官方公告。

铁路部门提醒，有团体出行计划的旅客可提前咨询预约，合理安排行程。东莞企业、学校研学、团建等集体出行需求旺盛，下一步，东莞东站将持续细化服务举措、优化服务流程，用暖心高效的服务，保障广大旅客平安顺畅出行。

（通讯员 邓淑婷 黄文燕）