东莞阳光网讯（全媒体记者 蒋潇）今年东莞将迎来全国文明城市“五连冠”复评。市市场监督管理局全力抓好全市市场监管领域文明创建督导工作，通过深化消费维权建设、强化市场监管力度等，助推东莞争创全国文明城市“五连冠”。

2019年，市市场监管局印发了《2019年东莞市市场监管领域文明创建督导检查方案》，牵头10个单位按季度督导检查全市市场监管领域的文明创建工作。在市场监管领域文明创建“创亮点”方面，市市场监督管理局以创建消费维权服务站为抓手，严格按照文明创建工作要求，加快完善服务站配套设施，履行服务站相应职责。2019年全年，全市市场监管系统共处理各类咨询投诉举报4.3万宗，为消费者挽回经济损失4848.27万元。 

东莞家乐福商业有限公司公共事务经理王瑞芳介绍：“顾客有对消费一些不满意的地方，可以直接在消费者维权服务站进行沟通，我们现场处理顾客投诉，也可以提高服务质量。建设消费者维权服务站，市场监管部门给了我们很大的支持。”

今年，市市场监督管理局进一步加强消费维权服务站督导和管理，完善制度、培训和奖惩三大机制。建立多元化培训机制，制定《东莞市消费维权服务站培训工作方案》，根据不同的行业性质、消费热点，采取专题培训、网上自学等多种形式开展培训，切实提高服务站工作人员业务水平。同时，建立合理化奖惩机制，通过制定《东莞市消费维权服务站工作考核方案》以及《考核评分细则》，对挂牌成立的服务站实行年度考核奖惩机制。

市市场监督管理局消费者权益保护科科员薛卫华：“对于工作表现比较优秀的消费维权服务站，我们以奖励通报表扬颁发牌匾。对于工作程序调节效果不理想、没有正常发挥运作的，我们对其予以撤牌，通过这种方式来促进他们发挥作用。我们希望通过我们的努力能够创造安全放心的消费维权环境，树立人人都是服务大使的良好形象，为东莞创建全国文明城市‘五连冠’贡献市场监管部门的力量。”

目前，全市共建设消费维权服务站646家，消费维权服务站已基本覆盖全市大型商场超市、集贸市场、旅游景区、商业企业、行业协会等消费领域。

同时，市市场监管局将大力动员广告企业、协会、媒体等多方力量，增强公益宣传氛围，结合食品药品安全宣传周及其他各类主题活动，多形式开展全国文明城市宣传。利用宣传标语和公益广告、加强餐饮单位管理等方式，积极开展文明餐桌宣传。市市场监管局将按照全国文明城市测评体系标准，加快牵头出台工作方案，成立创文工作小组，将创建目标任务逐项细化，分解落实到相关职能科室和市场监管分局，做到人人肩上有担子，齐心协力抓创建。