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东莞强化市场监管 助力争创全国文明城市“五连冠”
东莞阳光网 2020-05-29 15:11:10

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东莞阳光网讯(全媒体记者 蒋潇)今年东莞将迎来全国文明城市“五连冠”复评。市市场监督管理局全力抓好全市市场监管领域文明创建督导工作,通过深化消费维权建设、强化市场监管力度等,助推东莞争创全国文明城市“五连冠”。

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2019年,市市场监管局印发了《2019年东莞市市场监管领域文明创建督导检查方案》,牵头10个单位按季度督导检查全市市场监管领域的文明创建工作。在市场监管领域文明创建“创亮点”方面,市市场监督管理局以创建消费维权服务站为抓手,严格按照文明创建工作要求,加快完善服务站配套设施,履行服务站相应职责。2019年全年,全市市场监管系统共处理各类咨询投诉举报4.3万宗,为消费者挽回经济损失4848.27万元。 

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东莞家乐福商业有限公司公共事务经理王瑞芳介绍:“顾客有对消费一些不满意的地方,可以直接在消费者维权服务站进行沟通,我们现场处理顾客投诉,也可以提高服务质量。建设消费者维权服务站,市场监管部门给了我们很大的支持。”

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今年,市市场监督管理局进一步加强消费维权服务站督导和管理,完善制度、培训和奖惩三大机制。建立多元化培训机制,制定《东莞市消费维权服务站培训工作方案》,根据不同的行业性质、消费热点,采取专题培训、网上自学等多种形式开展培训,切实提高服务站工作人员业务水平。同时,建立合理化奖惩机制,通过制定《东莞市消费维权服务站工作考核方案》以及《考核评分细则》,对挂牌成立的服务站实行年度考核奖惩机制。

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市市场监督管理局消费者权益保护科科员薛卫华:“对于工作表现比较优秀的消费维权服务站,我们以奖励通报表扬颁发牌匾。对于工作程序调节效果不理想、没有正常发挥运作的,我们对其予以撤牌,通过这种方式来促进他们发挥作用。我们希望通过我们的努力能够创造安全放心的消费维权环境,树立人人都是服务大使的良好形象,为东莞创建全国文明城市‘五连冠’贡献市场监管部门的力量。”

目前,全市共建设消费维权服务站646家,消费维权服务站已基本覆盖全市大型商场超市、集贸市场、旅游景区、商业企业、行业协会等消费领域。

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同时,市市场监管局将大力动员广告企业、协会、媒体等多方力量,增强公益宣传氛围,结合食品药品安全宣传周及其他各类主题活动,多形式开展全国文明城市宣传。利用宣传标语和公益广告、加强餐饮单位管理等方式,积极开展文明餐桌宣传。市市场监管局将按照全国文明城市测评体系标准,加快牵头出台工作方案,成立创文工作小组,将创建目标任务逐项细化,分解落实到相关职能科室和市场监管分局,做到人人肩上有担子,齐心协力抓创建。

关键词:全国文明城市,消费维权,考核评分细则,创建,市场监管
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李琛 小编
2020-05-29 15:11:10
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