编号：519224
2025-05-20 16:00:51
广东智米智能餐饮控股有限公司不审核退回会员充值费用
用户3kTbAX 来自：东莞市
我是东莞市南城区浙商大厦楼上某公司的职员，午餐通常在广东智米智能餐饮控股有限公司旗下智能餐饮品牌——智米智餐浙商大厦店消费解决，为了点餐方便，所以绑定了手机号成为智米智餐浙商大厦店会员。2025年5月7日我在会员余额不足的情况下充值1000元（送288元），但在2025年5月13日毫无征兆的情况下看到贴出的一张通知说餐厅升级，暂停营业，13日中午12：16打客服电话18566933899询问，得到回复说是线路出现问题，要修复。但在2025年5月14日下午的时候，看到东莞市乔汇商业管理有限公司贴出的风险警告函，才得知广东智米智能餐饮控股有限公司欠该公司款项27万多，故5月14日晚上，我在智米智餐浙商大厦店的APP（蚁窝AI)上申请提现972.55元（赠送的余额288元冻结不可提现），但对方一直未予审批处理。象我这样的充值个体并不少，恳请相关部门督促广东智米智能餐饮控股有限公司尽快退回我们消费者的相关充值余额，感谢为盼！
问政部门: 南城
已回复官方回复
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 根据投诉的相关资料，我局受理后，联系被投诉人“智米智能”（广东智能智米餐饮控股有限公司）开展调解。经核查，该经营者已不在其营业执照注册的地址上经营，我分局已依法将其列为经营异常状态，且通过被投诉人注册登记的联系方式、地址均无法与其取得联系，暂无法对您投诉请求中的实际交易情况及相关产品情况进行核实，也无法对您的投诉请求组织调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，现告知您我局决定终止调解，并对该公司依程序列入经营异常名录。如对有关行政行为不服，可在接到本告知之日起六十日内向东莞市人民政府申请行政复议，也可以在六个月内直接向东莞市第一人民法院提起行政诉讼。建议双方通过法律途径解决争议，可拨打省公共法律服务热线12348咨询。 如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局南城分局，联系电话：0769-22813818。感谢您对我们工作的理解和支持！ 东莞市市场监督管理局南城分局
