2022年10月28日在京东平台史密斯劳伦官方旗舰店购入该品牌热水器，，订单编号：255070569110，退货物流单号：500086030661，2023年7月28日使用不到一年出现漏水等问题，在与商家在线沟通后双方同意退货退款。商家收到退货后即将商品下架，商家存在欺诈消费者行为，商家跑路涉嫌，商家收到退货没有任何回音，商家一直拖延办理退款手续，投诉到多个职能部门调解于2023年8月17日京东平台在商家保证金强制执行退款，如果网购商品平台没有收商家保证金是不是让消费者投诉无门，请求媒体介入，以及相关职能部门严格按照消费法办理，报料人：魏先生17680278861
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